Conversion Rate hay được gọi là tỷ lệ chuyển đổi. Được xem là một trong những chỉ số mà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến muốn tối ưu. Không nói quá khi cho rằng, tỷ lệ chuyển đổi này càng cao đồng nghĩa với việc bạn đang có một chiến lược marketing hiệu quả và tạo nên một tệp khách hàng cho doanh nghiệp.
Vậy Conversion Rate là gì? Làm cách nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate cho Website một cách hiệu quả? Cùng Sala Mediaz tìm hiểu trong bài viết sau nhé.
1. Conversion Rate cho Website là gì?
Conversion Rate cho Website là tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng phần trăm. Các thông số sẽ được biểu thị tỷ lệ mà người dùng truy cập và thực hiện các hành động tương tác trên website. Các hành động thực hiện trên website như đăng ký, điền form, đặt hàng, thanh toán…sẽ được thống kê dựa trên số người “ghé thăm” trang web của bạn.
Conversion Rate cho Website là tỷ lệ chuyển đổi mà người dùng truy cập và thực hiện các hành động tương tác trên website
Cách tính và Theo dõi Conversion Rate cho Website cho phép bạn đo được hiệu quả trong công việc:
CR (tỉ lệ chuyển đổi) = (Tổng số mục tiêu đặt được/ Tổng số truy cập vào website) x 100%
Nắm bắt chất lượng công việc, đang có bao nhiêu phần trăm người dùng đang hoàn thành mục tiêu bạn đặt ra:
- Đánh giá được KPI đã đặt ra và xác định các điểm yếu để khắc phục và cải thiện
- Đo lường hiệu suất trang web hoặc ứng dụng mua bán
- Nắm bắt được tỉ lệ người dùng và khách hàng
Việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đồng nghĩa với việc giúp cho website của bán tăng doanh thu hơn, nhiều đơn hàng hơn trong cùng một lưu lượng người dùng truy cập.
2. Cách tăng Conversion Rate cho Website bán hàng
2.1. Thử nghiệm A/B testing
A/B Testing (hay còn được gọi là split testing hay bucket testing) là phương pháp để đo lường trải nghiệm người dùng giữa 2 phiên bản của webpage nào đó. Từ đó sẽ giúp bạn tìm ra được phiên bản hiệu quả nhất để phát triển.
Sau thời gian thử nghiệm A/B testing, các phân tích thống kê sẽ chỉ ra những biến thể nào chuyển đổi hành vi người dùng hiệu quả hơn. Kết quả thử nghiệm sẽ giúp bạn đánh giá được sử dụng phương án nào phù hợp để tăng Conversion Rate cho Website của bạn.
2.2. Tăng độ tin cậy
Sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể rất tốt, giá cả phải chăng, nhưng khách hàng của bạn vẫn chưa mua vì thiếu đi sự tin tưởng. Hãy xây dựng uy tín của website bằng cách thêm vào những đánh giá của một bên thứ 3 về sản phẩm, dịch vụ. Nó có thể là:
Bạn tập trung xây dựng sản phẩm tốt, nội dung hay nhưng số lượng khách hàng vẫn còn ít. Người biết được Conversion Rate cho Website là gì sẽ đẩy mạnh các bài viết, đánh giá của bên thứ ba để “kêu gọi” hành vi mua hàng cuối cùng.
Hãy xây dựng uy tín của website
Chỉ tập trung xây dựng sản phẩm; dịch vụ tốt, giá cả phải chăng nhưng số lượng khách hàng vẫn ít vì thiếu sự tin tưởng. Người bán hàng thông minh sẽ biết cách tăng conversion rate cho website để đẩy mạnh các bài viết, đánh giá uy tín của bên thứ ba để “kêu gọi hành động” dễ dàng đi đến hành vi mua hàng cuối cùng. Cách xây dựng uy tín của website, có thể thuộc những cách sau:
- Bài viết PR trên một trang báo uy tín
- Khách hàng đã sử dụng review lại sản phẩm đó
- Bật các tính năng comment trên trang web
- Sử dụng các chuyên gia trong ngành hoặc KOL để đưa ra lời khuyên tin dùng cho sản phẩm
- Đưa ra lời cam kết của thương hiệu khi khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ
Bên cạnh đó, bạn có thể cung cấp thêm một số thông tin để tăng độ tin cậy như:
- Số điện thoại hotline
- Địa chỉ thực
- Địa chỉ email
2.3. Tích hợp livechat, chatbot và các kênh hỗ trợ khách hàng
Đôi khi thông tin cung cấp trên website vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, bạn cần phải luôn đồng hành hỗ trợ và tư vấn trực tuyến để để đẩy nhanh tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên website. Tuy nhiên, rất khó để hoạt động 24/7 để tư vấn trực tuyến cho tất cả khách hàng, nên hiện nay hầu như các website đều trang bị cho mình chatbot hỗ trợ, kênh trả lời tự động cho các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay ra mắt sản phẩm mới.
2.4. Đơn giản hóa quy trình mua hàng
Khi khách hàng đã ở lại và lựa chọn đi đến quyết định mua hàng, đừng để mất học chỉ vì quy trình mua hàng quá phức tạp. Sala Mediaz sẽ đưa ra một số lời khuyên cho bạn ở khâu mua hàng này:
- Hướng dẫn chi tiết các bước mua hàng để khách hàng biết họ cần làm gì
- Yêu cầu khách hàng càng ít càng tốt
- Không để quá nhiều thông tin gây xao lãng quyết định mua hàng
- Bước thanh toán đơn giản và khẩu vận chuyển hiệu quả
Đơn giản hóa quy trình mua hàng cũng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website
2.5. Tạo ra độ khan hiếm
Doanh nghiệp có thể đánh vào để tăng Conversion Rate cho Website bằng những cảm xúc mạnh mẽ nhất đó chính là nỗi lo sợ bỏ lỡ, đây là tâm lý chung của con người gọi là FOMO (Fear of missing out). Việc tạo ra tình huống cấp thiết, sẽ buộc khách hàng hành động “ngay và luôn” để không phải mất đi lợi ích nào đó.
Tuy nhiên, đừng lừa dối khách hàng bằng việc bịa ra sự khan hiếm giả, liên tục ra hạn thời gian và số lượng khuyến mãi khác nhau. Nếu như khách hàng biết, bạn sẽ mất đi những vị khách hàng “trung thành” vào những đợt khuyến mãi sau của cửa hàng, mức độ tin cậy cũng sẽ bị giảm đi ít nhiều.
2.6. Call to Action – chuyển tỷ lệ Conversion Rate cho website ở khâu cuối cùng
Nhiều người cho rằng Call to Action (CTA) chỉ đơn giản là một câu kêu gọi, khuyến khích mua hàng. Tuy nhiên, các trang bán hàng thông minh sẽ có CTA ở cả website chính và trong landing page với mục tiêu hỗ trợ cho nhau để nâng tỷ lệ chuyển đổi ra quyết định cuối cùng.
Sử dụng CTA để khuyến khích hành vi mua hàng của khách hàng
CTA cần đặt ở vị trí dễ nhìn thấy với nội dung ngắn gọn (2-3 chữ). Về màu sắc, màu nền của nút cần nổi bật hoặc tương phản với màu nền của website. Màu chữ trên nút CTA nổi bật và tương phản so với màu nền của nút.
Sala Mediaz mong rằng với những chia sẻ trên, bạn đọc có thể hiểu rõ hơn về Conversion Rate cho Website. Từ đó đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công cho trang bán hàng của mình.
——————————————————————
CÔNG TY TNHH SALA MEDIAZ
Website: salamediaz.com
Add: 10/26/18 Đường số 7, Phường Tam Bình, Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh
Hotline: 0901 93 7899
Email: admin@salamediaz.com
