Chat trực tuyến bất động sản đã trở thành công cụ không thể thiếu, giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy doanh thu. Bởi khách hàng ngày càng ưa chuộng các dịch vụ trực tuyến tiện lợi và nhanh chóng. Ngành bất động sản cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Vai trò của chat trực tuyến bất động sản
Chat trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến hiệu quả cho doanh nghiệp bất động sản. Hệ thống chat trực tuyến cho phép khách hàng liên lạc với doanh nghiệp một cách nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt là khi họ có những câu hỏi hay nhu cầu tư vấn ngay lập tức.
Theo nghiên cứu của Zendesk năm 2023, 41% khách hàng ưa thích sử dụng chat trực tuyến như phương thức liên lạc chính với doanh nghiệp.
Sau khi khách hàng đã khám phá không gian dự án qua hình ảnh 360 độ bất động sản hoặc video bất động sản, tính năng chat trực tuyến đóng vai trò là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác trực tuyến với khách hàng. Hệ thống chat trực tuyến không chỉ đơn thuần là một công cụ giao tiếp mà còn là một kênh kết nối với khách hàng hiệu quả.
Lợi ích của chat trực tuyến bất động sản
Chat trực tuyến mang đến nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Chat trực tuyến mang đến trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng, giúp họ có cảm nhận tích cực về dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tăng cường tương tác: Chat trực tuyến giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin phù hợp và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Tăng hiệu quả kinh doanh: Chat trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.
- Nâng cao uy tín và sự tin tưởng: Chat trực tuyến cho thấy sự chuyên nghiệp và quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng.
- Thu thập thông tin: Hệ thống chat trực tuyến có thể thu thập thông tin về nhu cầu và hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp phân tích và tối ưu hoá chiến lược kinh doanh.
Các tính năng của chat trực tuyến bất động sản
Hệ thống chat trực tuyến hiện đại cung cấp nhiều tính năng tiện ích để hỗ trợ khách hàng trực tuyến với khách hàng hiệu quả.
- Trả lời tự động: Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả.
- Hỗ trợ nhiều kênh: Tích hợp chat trực tuyến trên website, Facebook, Zalo… để tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
- Lưu trữ lịch sử chat: Giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó tối ưu hoá chiến lược kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tích hợp với CRM: Kết nối hệ thống chat trực tuyến với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn.
>>Xem thêm: Bộ lọc website bất động sản – Tính năng quan trọng không thể thiếu
Ứng dụng chat trực tuyến trong bất động sản
Chat trực tuyến mang đến nhiều ứng dụng thực tế cho các doanh nghiệp bất động sản:
- Hỗ trợ tìm kiếm thông tin: Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm dự án, căn hộ… phù hợp với nhu cầu, cung cấp thông tin chi tiết về dự án, vị trí, tiện ích, giá bán…
- Cung cấp thông tin dự án: Chia sẻ thông tin chi tiết về dự án, chính sách bán hàng, tiến độ thi công… giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dự án mà họ quan tâm.
- Hỗ trợ đặt lịch hẹn: Giúp khách hàng đặt lịch hẹn bất động sản trực tuyến để xem nhà, tư vấn… một cách thuận tiện và nhanh chóng.
- Kết nối với chuyên viên tư vấn: Kết nối khách hàng với chuyên viên tư vấn phù hợp với nhu cầu để cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.
Xu hướng phát triển chat trực tuyến trong lĩnh vực bất động sản
Công nghệ chat trực tuyến đang không ngừng phát triển, mang đến những tính năng mới và khả năng tương tác hiệu quả hơn. Trong lĩnh vực bất động sản, xu hướng phát triển của chat trực tuyến đang mở ra những cơ hội mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Sự phát triển của chatbot: Chatbot đang ngày càng phát triển và trở nên thông minh hơn, có thể trả lời các câu hỏi phức tạp của khách hàng và cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.
- Tích hợp với công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): Chat trực tuyến có thể được tích hợp với công nghệ VR/AR để mang đến trải nghiệm tương tác sống động hơn cho khách hàng.
Chat trực tuyến đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp bất động sản trong thời đại số. Việc áp dụng chức năng chat trực tuyến hiệu quả sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường uy tín và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh bằng cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Liên hệ ngay với Sala Mediaz để được tư vấn chi tiết về dịch vụ thiết kế website bất động sản chuyên nghiệp được tích hợp hệ thống chat trực tuyến và các tính năng hiện đại khác.
