Hướng dẫn quản lý website bất động sản từ A đến Z

Người quản lý website bất động sản cần phải làm những việc gì? Website bất động sản (BĐS) không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp BĐS muốn thành công trong thời đại số. Theo nghiên cứu của Zillow, website BĐS có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 1%, đồng nghĩa với việc cứ 100 lượt truy cập sẽ có 1 khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản trị website BĐS thành công, thu hút khách hàng và gia tăng doanh số.

Quản trị website bất động sản là gì?

Quản trị website bất động sản là tập hợp nhiều việc cần thực hiện sau khi xây dựng website như viết nội dung, xử lý nội dung, hình ảnh phù hợp cũng như tối ưu trải nghiệm cho người dùng.

Đây là hoạt động liên tục, đòi hỏi sự kết hợp nhịp nhàng giữa nhiều kỹ năng khác nhau, từ am hiểu về ngành bất động sản, marketing trực tuyến cho đến kiến thức về công nghệ thông tin.

Công việc quản trị website bất động sản bao gồm những gì?

Theo báo cáo của Hiệp hội Môi giới Quốc gia Hoa Kỳ (NAR) năm 2023, 97% người mua nhà sử dụng website để tìm kiếm thông tin bất động sản.

Quản lý website bất động sản không chỉ dừng lại ở việc đăng tải thông tin dự án, mà bao gồm hệ thống nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi người quản trị phải sở hữu kiến thức và kỹ năng chuyên môn trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số nhiệm vụ chính của người quản lý website bất động sản:

Nội dung là “linh hồn” của website, quyết định khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng. Người quản trị cần đảm bảo website luôn cập nhật thông tin mới, chính xác, hấp dẫn. Đồng thời, phải lên kế hoạch nội dung bài bản, nghiên cứu từ khóa hiệu quả, tối ưu SEO để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Nghiên cứu của BrightLocal (2023) cho thấy, 91% người dùng chỉ click vào kết quả ở trang đầu tiên. 

Hơn 90% người dùng tìm kiếm thông tin BĐS trên Google. SEO chính là “bệ phóng” giúp website BĐS tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất. Người quản trị cần nắm vững các kỹ thuật SEO on-page và off-page, để giúp trang web đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm.

>> Xem thêm: Top 7 cách tăng tốc độ tải trang website đơn giản nhất

Quản lý khách hàng (CRM)

Theo Salesforce (2022), CRM hiệu quả có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 27%. 

Xây dựng hệ thống CRM hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt hơn, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Người quản trị cần thu thập, quản lý thông tin khách hàng, phân loại nhóm đối tượng và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến như email marketing, retargeting,… Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, live chat,…

Theo dõi và phân tích hiệu suất website (Website Analytics)

Theo dõi và phân tích dữ liệu website bất động sản giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người dùng, đánh giá hiệu quả marketing và tối ưu chiến lược phát triển. Sử dụng các công cụ chuyên nghiệp như Google Analytics, Google Search Console để theo dõi lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, nguồn truy cập,… từ đó đưa ra quyết định phù hợp.

Đảm bảo an ninh bảo mật cho website (Website Security)

An ninh mạng là ưu tiên hàng đầu trong thời đại số. Website BĐS lưu trữ nhiều thông tin quan trọng, dễ trở thành mục tiêu của tin tặc. Theo Verizon, 43% vụ tấn công mạng nhắm vào doanh nghiệp vừa và nhỏ. Người quản trị cần thực hiện các biện pháp bảo mật website bất động sản, cập nhật phiên bản mới nhất cho website, sao lưu dữ liệu thường xuyên và nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho toàn bộ đội ngũ.

Quy trình quản lý website bất động sản hiệu quả

Để quản lý website bất động sản mang lại hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình bài bản, khoa học, phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của mình. Dưới đây là quy trình quản lý website bất động sản với 7 bước cơ bản:

1. Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu

Đây là bước đầu tiên và cũng là bước quan trọng nhất, định hướng cho toàn bộ quá trình xây dựng và phát triển website. Trước khi bắt tay vào quá trình quản lý website bất động sản, doanh nghiệp cần trả lời rõ 2 câu hỏi quan trọng:

• Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được khi xây dựng website là gì? (ví dụ: Tăng nhận diện thương hiệu, tạo lượt liên hệ, gia tăng doanh số bán hàng,…)
• Đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến là ai? (ví dụ: Khách hàng mua để ở, nhà đầu tư, khách hàng nước ngoài,…)

Việc xác định rõ ràng mục tiêu và đối tượng sẽ giúp doanh nghiệp định hướng đúng đắn cho toàn bộ quá trình quản lý website bất động sản, từ thiết kế giao diện, xây dựng nội dung cho đến lựa chọn kênh quảng bá hiệu quả.

2. Lựa chọn nền tảng xây dựng website

Lựa chọn nền tảng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, thời gian và nguồn lực quản lý website. Mỗi nền tảng đều có những ưu và nhược điểm riêng, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

• WordPress: Nền tảng miễn phí, dễ sử dụng, có kho giao diện và plugin phong phú, phù hợp cho các website có quy mô vừa và nhỏ.
• Joomla: Nền tảng mạnh mẽ hơn, có nhiều tùy chọn tùy chỉnh cao cấp, phù hợp cho các website có quy mô lớn hơn.
• Drupal: Nền tảng phức tạp nhất, yêu cầu kiến thức kỹ thuật cao, thường được sử dụng cho các website có quy mô rất lớn và yêu cầu bảo mật cao.

3. Thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng (UX/UI)

Giao diện ấn tượng, thân thiện sẽ thu hút khách hàng ở lại website lâu hơn, tìm hiểu thông tin và thực hiện chuyển đổi như mong muốn. Ngược lại, giao diện xấu, khó sử dụng sẽ khiến khách hàng thoát trang ngay lập tức và tìm kiếm đối thủ cạnh tranh.

• Giao diện thu hút, ấn tượng: Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao, bố cục hợp lý để tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng ngay từ lần đầu truy cập.
• Điều hướng dễ dàng, thuận tiện: Bố trí menu, nút kêu gọi hành động (call-to-action) hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin mong muốn.
• Tối ưu tốc độ tải trang: Website tải nhanh sẽ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm tỷ lệ thoát trang và cải thiện thứ hạng SEO.

4. Xây dựng nội dung chất lượng, hấp dẫn

Content is King. 

Nội dung chất lượng, hấp dẫn là “vua” giúp thu hút và giữ chân khách hàng trên website BĐS. Nội dung cần được đầu tư chất xám, truyền tải thông tin hữu ích, giải quyết đúng vấn đề mà khách hàng quan tâm.

• Nội dung đa dạng, phong phú: Bài viết giới thiệu dự án chi tiết, tin tức thị trường mới nhất, phân tích xu hướng đầu tư, cẩm nang mua bán bất động sản,…
• Nội dung chất lượng, chuẩn SEO: Ngôn ngữ dễ hiểu, súc tích, truyền tải đầy đủ thông tin, đồng thời được tối ưu từ khóa để thu hút lượng truy cập tự nhiên.
• Hình ảnh, video chất lượng cao: Hình ảnh và video sống động, chân thực sẽ giúp tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng trên website.

>> Tham khảo: Thực tế ảo bất động sản đang thay đổi cách marketing BĐS

5. Triển khai các hoạt động marketing trực tuyến

Marketing online là kênh tiếp thị hiệu quả, giúp doanh nghiệp BĐS tiếp cận được với hàng triệu khách hàng tiềm năng trên môi trường trực tuyến.

• Quảng cáo Google Ads: Hiển thị website trên trang kết quả tìm kiếm của Google khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan đến bất động sản.
• Quảng cáo Facebook Ads: Tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nền tảng mạng xã hội Facebook thông qua các hình thức quảng cáo khác nhau.
• Email marketing: Gửi thông tin dự án, chương trình khuyến mãi đến khách hàng tiềm năng đã quan tâm.
• Xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội: Tạo fanpage, group Facebook, kênh Youtube,… để chia sẻ nội dung hữu ích, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng.

6. Đánh giá và báo cáo kết quả

Việc đánh giá kết quả thường xuyên giúp doanh nghiệp nhìn nhận lại những gì đã làm được và chưa được, từ đó có những điều chỉnh kịp thời cho chiến lược phát triển website.

• Sử dụng Google Analytics và các công cụ phân tích khác để theo dõi lượng truy cập, hành vi người dùng, tỷ lệ chuyển đổi,…
• Đánh giá hiệu quả của từng kênh marketing, từng chiến dịch cụ thể.
• Xác định điểm mạnh, điểm yếu của website và đưa ra giải pháp cải thiện.

7. Bảo trì và cập nhật website thường xuyên

Website cũng như “ngôi nhà” trực tuyến của doanh nghiệp, cần được bảo dưỡng và nâng cấp thường xuyên để luôn trong trạng thái hoạt động tốt nhất.

• Bảo trì kỹ thuật: Cập nhật phiên bản mới nhất cho CMS, plugin, theme, sao lưu dữ liệu định kỳ, giám sát bảo mật,…
• Cập nhật nội dung: Bổ sung thông tin mới, loại bỏ nội dung cũ hoặc không còn phù hợp, đảm bảo website luôn cập nhật và thu hút khách hàng.

Quản lý website bất động sản là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực, am hiểu sâu sắc về thị trường BĐS, marketing trực tuyến và xu hướng công nghệ. Bằng cách xây dựng quy trình quản trị website bài bản, chuyên nghiệp, kết hợp sử dụng công cụ hiệu quả và không ngừng cập nhật kiến thức mới, doanh nghiệp BĐS có thể biến website thành công cụ kinh doanh đắc lực, góp phần tăng trưởng bền vững trong thời đại số.